Jika konsumen menuntut hal yang tidak masuk akal -
01-01-2010, 05:47 PM
Konsumen Anda sudah mulai banyak, dari berbagai kalangan dengan berbagai macam kebutuhan, selera dan keinginan. Ada yang suka dengan program-program berhadiah, ada yang suka dengan harga yang super murah, ada yang suka dihutangin, ada yang suka dengan pelayanan yang prima. Tentu tidak mudah untuk mengikuti keinginan semua orang, dan Anda tahu persis model yang mana yang masuk akal. Kemudian memilih segmen mana yang akan tetap dipertahankan, dan segmen mana yang tidak perlu dipertahankan. Namun, tidak dapat dihindari pula bahwa dalam satu-dua kasus Anda menemukan tuntutan yang tidak masuk akal dari konsumen.
Pertanyaannya: Bagaimana reaksi Anda jika konsumen Anda menuntut adanya program berhadiah, sekaligus harga yang super murah, sekaligus dihutangin, sekaligus pelayanan harus prima. Apa yang akan anda lakukan, dan solusi apa yang Anda tawarkan?
Prosedur Melaporkan Problem
Langsung: pesan errornya saja. Jangan pakai 'ngga bisa jalan'.
Klo ane mah tetep ngaskus gan, hehehe klo ada yang nuntut paling kita tampung sambil kita cari informasi..skalian si konsumen suruh bandingin doloe sama server laen ada g yg seperti itu